On connaissait l’IA qui répond aux questions, rédige des mails et explique pourquoi votre imprimante refuse de fonctionner depuis trois jours. Voici maintenant l’étape suivante : l’IA qui agit réellement à votre place.
Les assistants IA évoluent rapidement et commencent à ne plus se contenter de vous donner des informations. Ils peuvent désormais naviguer sur Internet, rechercher des produits, remplir certains formulaires, organiser des rendez-vous, comparer des offres et enchaîner plusieurs actions pour atteindre un objectif.
Prenons un assistant IA disposant d’un mode agent. Au lieu de lui poser simplement une question, vous lui donnez une mission complète et lui indiquez clairement ce que vous souhaitez obtenir.
Par exemple, plutôt que de demander “Quels sont les bons hôtels à Rome ?”, vous pouvez lui dire : “Trouve-moi un hôtel à Rome pour deux personnes, du 12 au 15 octobre, avec petit-déjeuner, bien situé et pour moins de 150 euros par nuit. Compare les possibilités et présente-moi les trois meilleures avant de réserver quoi que ce soit.”
L’assistant va alors effectuer les recherches, ouvrir les différentes pages, comparer les informations et revenir avec une proposition. Pour les opérations sensibles, comme un achat ou une réservation, il peut vous demander de confirmer avant de poursuivre.
Et c’est précisément là que les choses deviennent intéressantes.
Imaginez que vous prépariez vos prochaines vacances et que vous deviez comparer les vols, les hôtels, les horaires et les activités. Au lieu d’ouvrir quinze onglets et de finir par ne plus savoir si vous partez mardi ou mercredi, vous pouvez confier la recherche à l’agent et lui demander de vous présenter un programme complet.
Au travail, le principe est identique. Vous pouvez lui donner plusieurs documents et lui demander d’en extraire les informations importantes, de comparer les données, de préparer un tableau et même de rédiger une première version du compte rendu.
Autrement dit, vous ne demandez plus seulement à l’IA de réfléchir avec vous, mais de faire une partie du travail pour vous.
Et pour les tâches particulièrement pénibles, c’est plutôt séduisant.
Cette nouvelle génération d’assistants pose évidemment un problème : plus on leur donne de possibilités, plus ils peuvent faire de choses… y compris des choses que vous n’aviez absolument pas prévues.
Un agent capable de naviguer sur Internet peut rencontrer une situation imprévue, interpréter une instruction trop largement ou poursuivre une action d’une manière différente de celle que vous aviez imaginée.
La bonne pratique consiste donc à commencer avec des tâches simples et à lui donner des limites très claires. Vous pouvez par exemple lui dire : “Cherche les billets les moins chers, mais ne procède jamais au paiement sans me demander confirmation.”
C’est nettement plus prudent que : “Trouve-moi un billet et fais ce qu’il faut.” Parce qu’entre les deux phrases, il y a potentiellement quelques centaines d’euros de différence.
Le changement est finalement assez simple : au lieu de demander uniquement “donne-moi la réponse”, on peut désormais demander “accomplis cette tâche et montre-moi le résultat avant de valider les opérations importantes”.
L’IA devient alors une sorte de secrétaire numérique capable de travailler pendant que vous faites autre chose.
Et c’est probablement là que les assistants IA vont devenir vraiment intéressants pour le grand public : pas lorsqu’ils sauront vous expliquer la météo, mais lorsqu’ils pourront réellement vous éviter de passer vingt minutes à remplir un formulaire administratif.
Le seul risque, c’est qu’après quelques semaines, vous lui confiez tellement de tâches qu’elle finisse par organiser votre vie entière.
Et le jour où elle vous annoncera qu’elle a également planifié votre lundi matin à 7h30, il faudra quand même lui rappeler une règle fondamentale : le lundi matin, personne ne doit être aussi motivé.
Prenons un exemple très concret avec ChatGPT Work et son navigateur cloud. Vous ouvrez Work, puis vous lui donnez une mission du genre : “Va sur Booking.com, cherche-moi trois hôtels à Bruxelles pour les 15 et 16 octobre, moins de 150 € la nuit, petit-déjeuner inclus, note supérieure à 8 et annulation gratuite. Prépare les réservations, mais ne confirme jamais une réservation sans me demander mon accord.”.
ChatGPT peut alors utiliser son navigateur pour effectuer les recherches, ouvrir les fiches, comparer les conditions et avancer dans le processus de réservation. Si une connexion est nécessaire, il vous demande de vous connecter via son formulaire sécurisé, puis il peut reprendre la tâche. Et surtout, lorsqu’arrive une action ayant une conséquence financière, comme confirmer une réservation ou effectuer un paiement, il est conçu pour s’arrêter et demander votre confirmation.
L’intérêt devient encore plus évident si vous organisez un road-trip : vous pouvez lui demander de préparer un hôtel à Bruxelles, puis un autre à Cologne, puis un troisième à Munich, avec vos critères pour chaque étape. L’IA peut avancer réservation par réservation et attendre votre “Oui, réserve” avant chacune d’elles. Vous gardez donc le doigt sur le bouton rouge, pendant que l’IA se tape le boulot pénible. Attention toutefois : tous les sites ne permettent pas forcément ce type d’automatisation et Booking.com peut bloquer certaines actions automatisées.
À noter : Work est actuellement réservé aux offres ChatGPT éligibles payantes, et la disponibilité du navigateur cloud dépend du compte et de la région.
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